Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Capella Ops, marca comercial operada por Capella Ops Tecnologias SA de CV (en adelante, la "Empresa"), recopila, usa y protege la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma de gestión de inventarios. Al utilizar Capella Ops, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Capella Ops Tecnologias SA de CV
• Domicilio legal: Rio Conchos, Col. Mexico, C.P. 64740, Monterrey, Nuevo León, México
• País / Estado: México / Nuevo León
• Correo de privacidad: privacidad@capellaops.com

2. Datos que recopilamos

Capella Ops recopila distintos tipos de información personal según el contexto de uso:

2.1 Datos de registro y perfil

• Nombre completo del usuario
• Dirección de correo electrónico (usada como identificador de cuenta)
• Número de teléfono (opcional, para soporte y verificación)
• Nombre y datos de la empresa u organización
• Rol o cargo dentro de la empresa

2.2 Datos de facturación y pagos

• Datos de pago procesados de forma segura a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas directamente)
• Historial de transacciones y suscripciones activas
• Información fiscal cuando sea requerida

2.3 Datos de uso de la plataforma

• Registros de actividad (entradas, salidas, movimientos de inventario)
• Registros de acceso, fecha y hora, dispositivo e IP
• Preferencias de configuración del usuario
• Interacciones con funcionalidades de la plataforma

2.4 Datos técnicos y de analítica

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Cookies de sesión y análisis de comportamiento en el sitio

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados son utilizados para:

• Prestación del servicio: crear y gestionar su cuenta, operar la plataforma y brindar acceso a las funcionalidades contratadas.
• Soporte técnico: atender solicitudes de ayuda, errores reportados o consultas sobre el uso de la plataforma.
• Facturación y pagos: procesar suscripciones, emitir recibos y gestionar renovaciones o cancelaciones.
• Comunicaciones operativas: enviar notificaciones de sistema, alertas de seguridad y actualizaciones relevantes del servicio.
• Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuevas funciones, promociones o encuestas de satisfacción, siempre con la posibilidad de cancelar la suscripción.
• Mejora del producto: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, legales y regulatorias aplicables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases:

• Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento explícito.
• Interés legítimo: para mejoras del producto y análisis de uso agregado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la normativa aplicable así lo exija.

La legislación de referencia varía según el país del usuario (LFPDPPP en México, GDPR en Europa, LGPD en Brasil, entre otras).

5. Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y en observancia de los plazos legales aplicables:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa.
• Datos de cuentas canceladas: hasta 90 días posteriores a la cancelación para permitir reactivación o exportación.
• Datos de facturación: 5 años contados a partir de la fecha en que se presentaron o debieron presentarse las declaraciones relacionadas, conforme a la normativa fiscal mexicana vigente.
• Registros de acceso y seguridad: hasta 12 meses desde su generación.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

6. Compartición con terceros e integraciones

Capella Ops no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con los siguientes proveedores de servicios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Stripe: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
• Proveedores de infraestructura en la nube: almacenamiento seguro de datos y hosting de la aplicación.
• Herramientas de analítica: para medir el rendimiento del sitio y la plataforma (datos anonimizados o pseudonimizados).
• Herramientas de soporte: sistemas de ticketing o chat para atención al cliente.

Todos los terceros con acceso a datos personales están obligados contractualmente a tratarlos conforme a esta política y la normativa vigente.

También podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridades competentes o en cumplimiento de una obligación legal.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones entre cliente y servidor.
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Autenticación segura con control de sesiones.
• Backups automáticos periódicos con retención controlada.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) dentro de la plataforma.
• Monitoreo de accesos y alertas de actividad sospechosa.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a los plazos y mecanismos exigidos por la ley aplicable.

8. Derechos del usuario

Dependiendo de su país de residencia, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando así lo determine.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Limitación del uso o divulgación: solicitar que restrinjamos el uso o la divulgación de sus datos cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@capellaops.com con el asunto "Ejercicio de derechos — Privacidad", indicando su nombre completo, correo registrado en la plataforma y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, en caso de resultar procedente, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.

9. Uso de cookies

Capella Ops utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión de usuario, preferencias de idioma). No pueden desactivarse.

Cookies analíticas

Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, rutas de navegación) para mejorar nuestro producto. Recopilan datos de forma agregada o pseudonimizada.

Cookies de preferencias

Almacenan configuraciones personales como el idioma seleccionado o el estado de ciertas funciones.

Al continuar utilizando Capella Ops, usted acepta el uso de cookies esenciales. Para las demás categorías, le solicitamos consentimiento explícito cuando aplique.

10. Transferencias internacionales de datos

Capella Ops puede almacenar o procesar sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otras regiones donde operan nuestros proveedores de infraestructura en la nube.

En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan bajo mecanismos legalmente reconocidos, como cláusulas contractuales estándar o marcos de adecuación equivalentes, que aseguran un nivel de protección comparable al de su jurisdicción.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, ante cambios normativos, nuevas funcionalidades o ajustes en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

En caso de cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

El uso continuado de Capella Ops tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@capellaops.com
• Atención al cliente: soporte@capellaops.com
• Domicilio: Rio Conchos, Col. Mexico, C.P. 64740, Monterrey, Nuevo León, México

Nos comprometemos a atender su solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la LFPDPPP y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.